УКРАЇНА
РАЙКОВЕЦЬКА ЗАГАЛЬНООСВІТНЯ ШКОЛА І – ІІІ СТУПЕНІВ
ГВАРДІЙСЬКОЇ СІЛЬСЬКОЇ РАДИ
ХМЕЛЬНИЦЬКОГО РАЙОНУ ХМЕЛЬНИЦЬКОЇ ОБЛАСТІ
НАКАЗ
13.01.2024 Райківці №05-ад
Про організацію роботи щодо
розгляду звернень громадян в
Райковецькій ЗОШ І-ІІІ ступенів
З метою удосконалення порядку та підвищення ефективності проведення розгляду звернень громадян, керуючись ст. 40 Конституції України, Законом України «Про звернення громадян» зі змінами
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Положення про порядок розгляду письмових звернень громадян в Райковецькій загальноосвітьній школі І-ІІІ ступенів Гвардійської сільської ради Хмельницького району Хмельницької області (додаток 1).
2. Затвердити прийом громадян адміністрацією Райковецької загальноосвітьньої школи І-ІІІ ступенів Гвардійської сільської ради Хмельницького району Хмельницької області (додаток 2).
3. Покласти на Юрчук Світлану Ульянівну, заступнику директора школи з навчально виховної роботи обов’язки відповідальної особи за організацію діловодства за зверненнями громадян, відповідно до Інструкції з діловодства особистого прийому керівника, ведення журналу прийому та здійснення контролю за виконанням доручень.
4. Контроль за виконанням даного наказу залишаю за собою.
Директор Оксана ЛОШАТЕЦЬКА
З наказом ознайомлено: Світлана ЮРЧУК
ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом по Райковецькій ЗОШ І-ІІІ ступенів
від 02.01.2025 № 05
Додаток № 1
Положення
про порядок розгляду письмових звернень громадян та
письмових звернень громадян засобами електронного зв’язку
в Райковецькій загальноосвітній школі І-ІІІ ступенів Гвардійської сільської ради Хмельницького району Хмельницької області
1. Загальні положення
1.1. Положення визначає організаційні засади приймання, реєстрації, проходження та розгляду письмових пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) та скарг громадян (далі - звернення громадян) в Райковецькій загальноосвітній школі І-ІІІ ступенів Гвардійської сільської ради Хмельницького району Хмельницької області, а також контролю за виконанням доручень директора школи наданих у процесі та за результатами розгляду звернень громадян.
1.2. Положення розроблено згідно із Законом України «Про звернення громадян» із змінами від 02.06.2016 р. № 1404-VIII, Постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» (далі - Інструкція), Указом Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
1.3. Інформація про реєстрацію, проходження та облік звернень громадян фіксується в журналі реєстрації пропозицій, заяв та скарг громадян.
1.4. Всі звернення громадян і документи щодо їх розгляду, які надійшли на адресу школи, після їх виконання формуються у справи і зосереджуються у секретаря, де зберігаються протягом п’яти років у хронологічному порядку.
1.5. Відповідальність за організацію роботи зі зверненнями громадян в Райковецькій ЗОШ І-ІІІ ступенів покладається на відповідального за діловодство.
1.6. Ведення діловодства зі зверненнями громадян здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України та покладається на відповідальну особу.
2. Приймання і реєстрація письмових звернень громадян
2.1. Письмові звернення – це викладені в письмовій формі пропозиції, заяви, скарги, що направлені поштою або передані громадянином особисто чи через уповноважену особу, якщо ці повноваження оформлені згідно з чинним законодавством.
Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). Письмові звернення засобами електронного зв’язку надсилаються на електронну пошту Райковецької ЗОШ І-ІІІ ступенів raykivci-zosh@ukr.net або через контактну форму сайта https://raikivtsi-zosh.e-schools.info/#photo1806105
2.2. Письмові звернення громадян та письмові звернення громадян засобами електронного зв’язку, що надійшли до школи, отримує відповідальна особа яка:
- реєструє їх у день надходження в журналі реєстрації звернень громадян школи відповідно до вимог Інструкції;
- роздруковує письмові звернення, що надійшли засобами електронного зв’язку, та реєструє як письмові звернення в журналі реєстрації звернень громадян, отриманих засобами електронного зв’язку;
- визначає вид звернення згідно зі статтею 3 Закону України «Про звернення громадян»;
- перевіряє їх на відповідність вимогам статті 5, 7 та 8 Закону України “Про звернення громадян ”.
2.3. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
2.4. Звернення, оформлене без дотримання вимог ст.5 Закону України «Про звернення громадян», п.п.2.3 даного Положення, повертається авторові з відповідними роз‘ясненнями не пізніше, ніж через 10 днів від дня його надходження. Копія такого звернення залишається у школі.
Відповідь заявнику з роз‘ясненням вимог ст.5 Закону України «Про звернення громадян» надає школа.
2.5. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
3. Розгляд письмових звернень громадян
3.1. Директор школи, а у разі його відсутності – заступник, на якого покладено виконання обов‘язків директора школи, особисто розглядає звернення громадян, що надійшли до школи і надає доручення для його виконання.
3.2. У разі надання доручення щодо розгляду звернення громадян кільком виконавцям узагальнену відповідь на звернення готує перший виконавець, зазначений у резолюції, якщо не визначено іншого, і надає інформацію не менш, ніж за три дні до закінчення контрольного строку виконання доручення.
3.3. У разі, якщо вирішення питань, порушених у письмових зверненнях громадян, не належить до повноважень школи, вони пересилаються відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» на розгляд органу, до компетенції якого відноситься вирішення питання по суті, у строк не більше п’яти днів з дня надходження до школи, про що повідомляється громадянину, який подав звернення.
3.4. Звернення громадян, розгляд порушених питань, які належить до компетенції школи, не пізніше, ніж на другий день після реєстрації, направляються до виконавця із зазначенням строку для підготовки проекту відповіді заявнику за підписом директора.
3.5. Якщо виконавець вважає, що розгляд отриманого звернення громадян не належить його компетенції, він не пізніше, ніж за 2 дні після отримання повертає до директора оригінали звернення та надає інформацію з обґрунтуванням необхідності зняття питання з контролю.
Після повернення звернення виконавець вносить дані до журналу реєстрації звернень громадян школи та направляє матеріали розгляду даного звернення:
- якщо вирішення порушеного питання належить до компетенції іншого виконавця – безпосередньо виконавцю;
- якщо вирішення порушеного питання належить до компетенції заступників директорів – за належністю відповідно до вимог ст.7 Закону України «Про звернення громадян».
3.6. Звернення, що містять скаргу громадян на дії працівників школи надаються директором школи на розгляд керівництву.
4. Підготовка відповідей на письмові звернення громадян
4.1. Проекти відповідей щодо розгляду звернень громадян готуються заступниками директора із зазначенням виконавця.
4.2. Заступники директора у процесі виконання покладених на нього завдань щодо розгляду звернень громадян, взаємодіють з вчителями та працівниками школи та готують відповіді на підставі інформацій.
4.3. У разі надходження повторного звернення від одного і того ж громадянина, з того ж самого питання, якщо перше вирішено по суті, а також звернення особи, визнаної судом недієздатною, звернення, що надійшло з порушенням строків, встановлених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», виконавець може ініціювати припинення листування із заявником з порушеного питання.
Доповідна виконавця про необхідність підготовки відповіді заявнику щодо припинення з ним листування з порушеного питання відповідно до статті 8 Закону України «Про звернення громадян» та проект відповіді заявнику заступника директора протягом 10 днів після отримання повторного звернення надається виконавцем до секретаря для інформування директора школи.
Остаточне рішення про припинення розгляду таких звернень приймає директор школи.
Відповідь заявнику згідно зі статтею 8 Закону України «Про звернення громадян» направляється за підписом директора школи (у разі його відсутності – виконуючим його обов’язки).
4.4. За бажанням заявника письмова відповідь на звернення може бути направлена на адресу електронної пошти заявника. Відповідь надсилається у сканованому вигляді із зазначенням усіх необхідних реквізитів.
4.5. Відповідь на письмове звернення, подане в електронній формі, надається з урахуванням вимог Закону України «Про захист персональних даних».
4.6. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, директор школи встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.
5. Контроль та відповідальність за розгляд звернень громадян
5.1. Контролю директором школи за вирішенням питань, порушених у зверненнях громадян, підлягають:
- заяви, скарги і пропозиції громадян, про результати розгляду яких необхідно повідомити органи влади;
- звернення, у резолюціях директора школи, в яких зазначено конкретні завдання та строки виконання.
5.2. Рішення про продовження строку розгляду звернення приймає директор школи на підставі обґрунтованого подання виконавця з наступним повідомленням про зазначене заявника та за потреби – органу влади.
5.3. Директор школи після підписання відповіді заявнику приймає рішення про подовження до певної дати або припинення контролю за розглядом порушених питань, що посвідчується відповідним записом на другому екземплярі такого змісту «Контроль до » або «До справи».
5.4. Підписані директором школи відповіді та матеріали щодо розгляду звернень громадян передаються для внесення до журналу реєстрації заяв і скарг громадян на оформлення.
5.5. Посадові особи, які готують або підписують відповіді заявнику та за потреби – органу влади, несуть відповідальність за своєчасність, якість та повноту відповідей з питань, порушених заявником.
ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом по Райковецькій ЗОШ І-ІІІ ступенів
від 02.01.2025 №
Додаток № 2
|
Дні тижня |
Години прийому |
Хто здійснює прийом громадян |
|
|
Понеділок |
14:00 – 16:00 |
Заступник директора з навчально-виховної роботи
|
Юрчук Світлана Ульянівна |
|
Вівторок |
14:00 – 16:00 |
Директор
|
Лошатецька Оксана Федорівна |
|
Середа |
14:00 – 16:00 |
Заступник директора з навчально-виховної роботи
|
Юрчук Світлана Ульянівна |
|
П’ятниця |
11:00 – 13:00 |
Директор
|
Лошатецька Оксана Федорівна |
Електронне звернення громадян.
Електронне звернення можна направити на електронну адресу школи: raykivci-zosh@ukr.net
Перед направленням електронного звернення до адміністраціїшколи, будь ласка, ознайомтеся з правилами розгляду електронних звернень громадян:
1. В електронному зверненні може міститися заява, скарга, пропозиція або запит.
2. Електронні звернення надходять на розгляд до школи. Адміністрація забезпечує об'єктивний, всебічний і своєчасний розгляд звернень.
3. Електронні звернення реєструються протягом трьох днів. Звернення розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації. Електронне звернення, що містить питання, вирішення якого не входить до компетенції Установи, надсилається протягом семи днів з дня реєстрації до відповідного органу або відповідній посадовій особі, до компетенції якої належить вирішення порушених у зверненнях питань, з повідомленням про це громадянина, який направив звернення.
4. Електронне звернення не розглядається при:
- відсутності прізвища та імені заявника;
- наявності в тексті нецензурних або образливих виразів;
- наявності в тексті загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів його сім'ї;
- наявності в тексті питання, на яке заявнику вже давалась письмова відповідь по суті у зв'язку з раніше спрямованими зверненнями.
5. Відповідь заявнику звернення направляється на електронну адресу, вказану при заповненні форми.
6. При розгляді звернення не допускається розголошення відомостей, що містяться в зверненні, а також відомостей, що стосуються приватного життя громадянина, без його згоди. Інформація про персональні дані заявників зберігається і обробляється з дотриманням вимог законодавства про персональні дані.
УКРАЇНА
РАЙКОВЕЦЬКА ЗАГАЛЬНООСВІТНЯ ШКОЛА І – ІІІ СТУПЕНІВ
ГВАРДІЙСЬКОЇ СІЛЬСЬКОЇ РАДИ
ХМЕЛЬНИЦЬКОГО РАЙОНУ ХМЕЛЬНИЦЬКОЇ ОБЛАСТІ
НАКАЗ
13.01.2024 Райківці №05-ад
Про організацію роботи щодо
розгляду звернень громадян в
Райковецькій ЗОШ І-ІІІ ступенів
З метою удосконалення порядку та підвищення ефективності проведення розгляду звернень громадян, керуючись ст. 40 Конституції України, Законом України «Про звернення громадян» зі змінами
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Положення про порядок розгляду письмових звернень громадян в Райковецькій загальноосвітьній школі І-ІІІ ступенів Гвардійської сільської ради Хмельницького району Хмельницької області (додаток 1).
2. Затвердити прийом громадян адміністрацією Райковецької загальноосвітьньої школи І-ІІІ ступенів Гвардійської сільської ради Хмельницького району Хмельницької області (додаток 2).
3. Покласти на Юрчук Світлану Ульянівну, заступнику директора школи з навчально виховної роботи обов’язки відповідальної особи за організацію діловодства за зверненнями громадян, відповідно до Інструкції з діловодства особистого прийому керівника, ведення журналу прийому та здійснення контролю за виконанням доручень.
4. Контроль за виконанням даного наказу залишаю за собою.
Директор Оксана ЛОШАТЕЦЬКА
З наказом ознайомлено: Світлана ЮРЧУК
ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом по Райковецькій ЗОШ І-ІІІ ступенів
від 02.01.2025 № 05
Додаток № 1
Положення
про порядок розгляду письмових звернень громадян та
письмових звернень громадян засобами електронного зв’язку
в Райковецькій загальноосвітній школі І-ІІІ ступенів Гвардійської сільської ради Хмельницького району Хмельницької області
1. Загальні положення
1.1. Положення визначає організаційні засади приймання, реєстрації, проходження та розгляду письмових пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) та скарг громадян (далі - звернення громадян) в Райковецькій загальноосвітній школі І-ІІІ ступенів Гвардійської сільської ради Хмельницького району Хмельницької області, а також контролю за виконанням доручень директора школи наданих у процесі та за результатами розгляду звернень громадян.
1.2. Положення розроблено згідно із Законом України «Про звернення громадян» із змінами від 02.06.2016 р. № 1404-VIII, Постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» (далі - Інструкція), Указом Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
1.3. Інформація про реєстрацію, проходження та облік звернень громадян фіксується в журналі реєстрації пропозицій, заяв та скарг громадян.
1.4. Всі звернення громадян і документи щодо їх розгляду, які надійшли на адресу школи, після їх виконання формуються у справи і зосереджуються у секретаря, де зберігаються протягом п’яти років у хронологічному порядку.
1.5. Відповідальність за організацію роботи зі зверненнями громадян в Райковецькій ЗОШ І-ІІІ ступенів покладається на відповідального за діловодство.
1.6. Ведення діловодства зі зверненнями громадян здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України та покладається на відповідальну особу.
2. Приймання і реєстрація письмових звернень громадян
2.1. Письмові звернення – це викладені в письмовій формі пропозиції, заяви, скарги, що направлені поштою або передані громадянином особисто чи через уповноважену особу, якщо ці повноваження оформлені згідно з чинним законодавством.
Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). Письмові звернення засобами електронного зв’язку надсилаються на електронну пошту Райковецької ЗОШ І-ІІІ ступенів raykivci-zosh@ukr.net або через контактну форму сайта https://raikivtsi-zosh.e-schools.info/#photo1806105
2.2. Письмові звернення громадян та письмові звернення громадян засобами електронного зв’язку, що надійшли до школи, отримує відповідальна особа яка:
- реєструє їх у день надходження в журналі реєстрації звернень громадян школи відповідно до вимог Інструкції;
- роздруковує письмові звернення, що надійшли засобами електронного зв’язку, та реєструє як письмові звернення в журналі реєстрації звернень громадян, отриманих засобами електронного зв’язку;
- визначає вид звернення згідно зі статтею 3 Закону України «Про звернення громадян»;
- перевіряє їх на відповідність вимогам статті 5, 7 та 8 Закону України “Про звернення громадян ”.
2.3. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
2.4. Звернення, оформлене без дотримання вимог ст.5 Закону України «Про звернення громадян», п.п.2.3 даного Положення, повертається авторові з відповідними роз‘ясненнями не пізніше, ніж через 10 днів від дня його надходження. Копія такого звернення залишається у школі.
Відповідь заявнику з роз‘ясненням вимог ст.5 Закону України «Про звернення громадян» надає школа.
2.5. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
3. Розгляд письмових звернень громадян
3.1. Директор школи, а у разі його відсутності – заступник, на якого покладено виконання обов‘язків директора школи, особисто розглядає звернення громадян, що надійшли до школи і надає доручення для його виконання.
3.2. У разі надання доручення щодо розгляду звернення громадян кільком виконавцям узагальнену відповідь на звернення готує перший виконавець, зазначений у резолюції, якщо не визначено іншого, і надає інформацію не менш, ніж за три дні до закінчення контрольного строку виконання доручення.
3.3. У разі, якщо вирішення питань, порушених у письмових зверненнях громадян, не належить до повноважень школи, вони пересилаються відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» на розгляд органу, до компетенції якого відноситься вирішення питання по суті, у строк не більше п’яти днів з дня надходження до школи, про що повідомляється громадянину, який подав звернення.
3.4. Звернення громадян, розгляд порушених питань, які належить до компетенції школи, не пізніше, ніж на другий день після реєстрації, направляються до виконавця із зазначенням строку для підготовки проекту відповіді заявнику за підписом директора.
3.5. Якщо виконавець вважає, що розгляд отриманого звернення громадян не належить його компетенції, він не пізніше, ніж за 2 дні після отримання повертає до директора оригінали звернення та надає інформацію з обґрунтуванням необхідності зняття питання з контролю.
Після повернення звернення виконавець вносить дані до журналу реєстрації звернень громадян школи та направляє матеріали розгляду даного звернення:
- якщо вирішення порушеного питання належить до компетенції іншого виконавця – безпосередньо виконавцю;
- якщо вирішення порушеного питання належить до компетенції заступників директорів – за належністю відповідно до вимог ст.7 Закону України «Про звернення громадян».
3.6. Звернення, що містять скаргу громадян на дії працівників школи надаються директором школи на розгляд керівництву.
4. Підготовка відповідей на письмові звернення громадян
4.1. Проекти відповідей щодо розгляду звернень громадян готуються заступниками директора із зазначенням виконавця.
4.2. Заступники директора у процесі виконання покладених на нього завдань щодо розгляду звернень громадян, взаємодіють з вчителями та працівниками школи та готують відповіді на підставі інформацій.
4.3. У разі надходження повторного звернення від одного і того ж громадянина, з того ж самого питання, якщо перше вирішено по суті, а також звернення особи, визнаної судом недієздатною, звернення, що надійшло з порушенням строків, встановлених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян», виконавець може ініціювати припинення листування із заявником з порушеного питання.
Доповідна виконавця про необхідність підготовки відповіді заявнику щодо припинення з ним листування з порушеного питання відповідно до статті 8 Закону України «Про звернення громадян» та проект відповіді заявнику заступника директора протягом 10 днів після отримання повторного звернення надається виконавцем до секретаря для інформування директора школи.
Остаточне рішення про припинення розгляду таких звернень приймає директор школи.
Відповідь заявнику згідно зі статтею 8 Закону України «Про звернення громадян» направляється за підписом директора школи (у разі його відсутності – виконуючим його обов’язки).
4.4. За бажанням заявника письмова відповідь на звернення може бути направлена на адресу електронної пошти заявника. Відповідь надсилається у сканованому вигляді із зазначенням усіх необхідних реквізитів.
4.5. Відповідь на письмове звернення, подане в електронній формі, надається з урахуванням вимог Закону України «Про захист персональних даних».
4.6. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, директор школи встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.
5. Контроль та відповідальність за розгляд звернень громадян
5.1. Контролю директором школи за вирішенням питань, порушених у зверненнях громадян, підлягають:
- заяви, скарги і пропозиції громадян, про результати розгляду яких необхідно повідомити органи влади;
- звернення, у резолюціях директора школи, в яких зазначено конкретні завдання та строки виконання.
5.2. Рішення про продовження строку розгляду звернення приймає директор школи на підставі обґрунтованого подання виконавця з наступним повідомленням про зазначене заявника та за потреби – органу влади.
5.3. Директор школи після підписання відповіді заявнику приймає рішення про подовження до певної дати або припинення контролю за розглядом порушених питань, що посвідчується відповідним записом на другому екземплярі такого змісту «Контроль до » або «До справи».
5.4. Підписані директором школи відповіді та матеріали щодо розгляду звернень громадян передаються для внесення до журналу реєстрації заяв і скарг громадян на оформлення.
5.5. Посадові особи, які готують або підписують відповіді заявнику та за потреби – органу влади, несуть відповідальність за своєчасність, якість та повноту відповідей з питань, порушених заявником.
ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом по Райковецькій ЗОШ І-ІІІ ступенів
від 02.01.2025 №
Додаток № 2
|
Дні тижня |
Години прийому |
Хто здійснює прийом громадян |
|
|
Понеділок |
14:00 – 16:00 |
Заступник директора з навчально-виховної роботи
|
Юрчук Світлана Ульянівна |
|
Вівторок |
14:00 – 16:00 |
Директор
|
Лошатецька Оксана Федорівна |
|
Середа |
14:00 – 16:00 |
Заступник директора з навчально-виховної роботи
|
Юрчук Світлана Ульянівна |
|
П’ятниця |
11:00 – 13:00 |
Директор
|
Лошатецька Оксана Федорівна |
Електронне звернення громадян.
Електронне звернення можна направити на електронну адресу школи: raykivci-zosh@ukr.net
Перед направленням електронного звернення до адміністраціїшколи, будь ласка, ознайомтеся з правилами розгляду електронних звернень громадян:
1. В електронному зверненні може міститися заява, скарга, пропозиція або запит.
2. Електронні звернення надходять на розгляд до школи. Адміністрація забезпечує об'єктивний, всебічний і своєчасний розгляд звернень.
3. Електронні звернення реєструються протягом трьох днів. Звернення розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації. Електронне звернення, що містить питання, вирішення якого не входить до компетенції Установи, надсилається протягом семи днів з дня реєстрації до відповідного органу або відповідній посадовій особі, до компетенції якої належить вирішення порушених у зверненнях питань, з повідомленням про це громадянина, який направив звернення.
4. Електронне звернення не розглядається при:
- відсутності прізвища та імені заявника;
- наявності в тексті нецензурних або образливих виразів;
- наявності в тексті загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів його сім'ї;
- наявності в тексті питання, на яке заявнику вже давалась письмова відповідь по суті у зв'язку з раніше спрямованими зверненнями.
5. Відповідь заявнику звернення направляється на електронну адресу, вказану при заповненні форми.
6. При розгляді звернення не допускається розголошення відомостей, що містяться в зверненні, а також відомостей, що стосуються приватного життя громадянина, без його згоди. Інформація про персональні дані заявників зберігається і обробляється з дотриманням вимог законодавства про персональні дані.